💡 Цель скрипта
Скрипт нужен для первичной консультации — оператор уточняет детали запроса и квалифицирует контакт, не продавая и не рекламируя.
После этого данные передаются клиенту (в его отдел продаж).
⚖️ Основные принципы
1. Без продаж и рекламы.
Никаких «мы предлагаем», «наша компания», «у нас лучшие цены» — только уточнение информации.
2. Законность и этичность.
Исключаем всё, что нарушает законодательство РФ и нормы приличия:
🚫 крипта, обнал, даркнет, серые схемы, интим, политика, религия, маты, бренды и соцсети.
3. Ненавязчивость и нейтральность.
Тон должен быть доброжелательным, без давления и без манипуляций («вам обязательно нужно» и т.п.).
4. Ясная структура:
• Приветствие
• Квалификация
• Завершение
🪜 Этапы скрипта
1. Приветствие
Задача — начать разговор так, чтобы собеседник понял, о чём речь, и подтвердил готовность общаться.
Есть 2 корректных формата приветствия:
🟩 Вариант 1. Нейтральное (универсальное)
Подходит для любых направлений, когда контакт мог не помнить заявку.
— Добрый день! Меня зовут [Имя].
— Вам удобно сейчас говорить?
— Подскажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться?
🟩 Вариант 2. Целевое (активное, когда заявка свежая)
Подходит для “тёплых” лидов, где человек недавно оставлял контакты.
— Добрый день! Меня зовут [Имя].
— Вы недавно интересовались строительством забора или ворот — всё верно?
— Отлично! Как мне к вам обращаться?
— [Имя клиента], подскажите, ваш участок находится в Санкт-Петербурге или Ленинградской области?
Важно:
• Фраза «Вы интересовались…» должна звучать естественно и без давления.
• Нельзя добавлять «наша компания», «мы предлагаем», «наш сайт» и т.д.
• Вопрос “Удобно ли говорить?” можно пропустить, если контекст нейтральный и без вторжения (как в примере с забором).
2. Квалификация
Цель — задать 3–5 чётких вопросов, которые помогут клиенту понять потребности лида.
✅ Пример (сценарий: строительство заборов):
— Какой тип ограждения вас интересует?
— Нужен ли демонтаж старого забора перед установкой?
— Какая примерно длина и высота забора?
— Планируете ли установку ворот или калитки? Если да, то какие — распашные или откатные (с приводом или без)?
— Когда планируете начать работы?
Запрещено:
• уточнять или рекламировать конкретные бренды,
• говорить «у нас», «мы можем», «наша компания делает».
3. Завершение
Цель — вежливо закончить разговор и сообщить о передаче данных клиенту.
✅ Пример:
— Спасибо за информацию, [Имя]!
— Наш специалист свяжется с вами для расчёта и ответов на вопросы.
— Хорошего дня!
Нельзя:
• добавлять «наш менеджер компании X» — просто “наш специалист” или “специалист клиента”;
• обещать “скидку”, “подарок”, “акцию”.
🧱 Общие правила оформления
1. Пишите просто и грамотно. Избегайте жаргона, длинных фраз и технических терминов.
2. Структурируйте текст. Используйте нумерацию блоков и короткие реплики.
3. Не используйте брендовые слова, домены и телефоны.
4. Добавьте логические переходы:
«Отлично!», «Хорошо, уточню пару деталей», «Понял, спасибо!»
🚫 Скрипт не пройдёт модерацию, если:
• Пропущен один из этапов.
• Есть реклама, упоминание компании или бренда.
• Есть давление, грубость, навязчивость.
• Используются запрещённые темы.
• Нет чёткого разграничения этапов.
*Статья будет дорабатываться.
4A6CE8681EDAAB8D